房屋裝修動輒數十萬甚至上百萬元，一旦選錯業者，不僅金錢受損，連居住計畫也可能全面停擺。台北市一名王小姐控訴，透過網路裝修平台，接洽裝修公司進行老屋翻修，前後支付約275萬元裝修款後，工程卻停擺，現場僅剩拆除後的空屋與滿地廢棄物，最終只得自行再花費8萬元聘請木工安裝臨時門並清理垃圾，才能暫時安置家具。
王小姐表示，該房屋原為父親留下的住所，父親過世後，希望重新整理空間，讓承載家庭記憶的老宅得以延續生活機能。透過網路平台介紹，與一名自稱裝修統包的業者接洽，對方在初期聯繫時態度積極，並承諾可在農曆年前完成工程，雙方於10月底簽訂合約，並依約支付三成訂金展開第一期拆除工程。
然而，工程進行不久後，業者以工程進度需要為由，要求支付第二、三期款項。王小姐在不疑有他的情況下，再度支付超過200萬元工程費用；之後她檢視施工進度，卻發現進度表持續落後，於是與對方重新簽訂補充合約，試圖調整施工期程。不料，業者隨後開始以各種理由推諉溝通，甚至避不見面。直到再次約談時，她才發現承攬人連基本的工程甘特圖都難以理解，更遑論專業施工能力。
令王小姐更加無奈的是，事後聯繫平台反映問題，卻未獲得積極回應。她依契約資料寄發存證信函至業者地址，信件卻遭退回。進一步查詢後發現，對方所稱的「朗豪空間設計」並未正式登記，消費者權益形同落空；實際致電裝修業者詢問狀況，電話也轉接語音信箱，整場裝修案宛如一場龐氏騙局。
對此，住保會公義律師、道理聯合法律事務所律師梁恩泰指出，此類案件多屬民事糾紛，若進入訴訟程序，法院通常會先委託鑑定單位評估實際工程進度與已完成比例，再依鑑定結果計算業者是否超收工程款，並據此向承攬人請求返還不當得利。
梁恩泰提醒，消費者在簽訂裝修合約前，應先評估業者履約能力。例如可先前往公司實體辦公室會面，觀察其經營規模與營運狀況；若對方以各種理由避免見面或無固定辦公場所，便需提高警覺。此外，報價單與契約內容也可反映專業程度，若文件內容過於簡略或錯誤頻繁，往往顯示業者作業不夠嚴謹。
梁恩泰建議，設計與施工可分階段簽約。屋主可先與設計師簽訂設計合約，在繪圖與討論過程中評估雙方合作狀況，待設計完成並建立信任後，再進入施工階段，以降低一次性支付大額款項的風險。
住宅消保會顧問吳翃毅則指出，近年「裝修蟑螂」糾紛案件有增加趨勢，與去年同期相比至少成長約15%。在網路資訊發達的環境下，許多消費者傾向透過平台尋找價格較具吸引力的裝修方案，加上不少屋主希望趕在過年前完工，時間壓力往往讓判斷更為倉促，進而提高糾紛發生的機率。
至於是否能以詐欺罪提告，吳翃毅表示，屋主必須提出業者在簽約時即具有不履約意圖，或以詐術使消費者交付財產的證據。然而在多數案例中，業者通常曾經實際動工，司法機關多半會認定為履約爭議，最終仍回歸民事訴訟處理。
(房產網)