太平洋房屋不斷提升創新及客製化服務,太平洋房屋總經理徐福龍說,將打造太屋成為業界服務最有感品牌,除提供客製化服務團隊,更要體現「良善、正直」企業文化。另外,獲得旺旺中時房產「服務品質傑出獎」肯定,成為太屋前進的一大動力。
太屋秉持「良善、正直」企業文化,從最基礎的教育訓練,再到進階系列課程,打造房仲扎實的基本功;此外,透過禮貌週、良善正直等主題活動,從日常生活中著手,潛移默化,有效提升房仲內在素質。
徐福龍說,藉由多元有趣的活動,房仲得以由內而外地將優良企業底蘊外顯出來,讓銷售更貼近民眾;同時,太屋也辦理「良善正直故事」徵文比賽,由第一線房仲的視角,將親身經歷的感人故事撰寫出來,總部再表揚獲獎同仁,進而激勵員工相互砥礪與學習。
徐福龍表示,站在第一線的房仲和消費者之間的互動、回饋是最真實的,不少消費者感受到真誠的態度以及設身處地關照,彼此結識為好友,甚至有些變成專屬的房市顧問。
他說,太屋不僅在房屋交易上提供專業服務,還有客製化的服務團隊,消費者舉凡有稅費、法律相關問題,太屋都有合作的代書、稅務專家等,為客戶量身打造專屬規劃。
為提升服務品質,太屋會由總部派人進行客戶調查,傾聽顧客心聲,加強不足之處。徐福龍表示,太屋虛心接受指教,為提升客戶滿意度,也會邀請客戶參觀合作的關係企業,藉由持續的關心,讓彼此產生信任感,傳遞好口碑。
太平洋房屋榮獲2023旺旺中時房產金牌獎的「服務品質傑出獎」肯定,徐福龍說,獲得獎項能夠鼓舞房仲們的士氣,但太屋不會因為拿到獎項就停止前進的步伐。在獲得殊榮後,更要時刻提醒把服務做到位,並持續思考如何優化服務項目,提升顧客滿意度及忠誠度,盼太屋能夠成為業界服務最有感的房仲品牌。
(房產網)
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